近一个月以来，各地消保委收到不少消费者关于手机增值服务的投诉。由于目前存在着手机增值服务的花样翻新与运营商后台服务未及配套的矛盾，使得一些问题在消费过程中凸现出来。

　　根据消保委接到的相关投诉，消费者遇到的问题可以简单分为以下几类。

　　增值服务不如意  开通取消谁做主
　　张先生于2007年3月9日接到其运营商的业务专线，向他推销一服务项目，即给客户一个账号与密码，客户可以在网上订制一些业务，但被张先生拒绝。3月10日时，张先生却收到一条来自8510的短信，内容称：“您已订制浙江如意集团公司的×××服务，资费6元……”张先生马上拨打客服咨询，得到的答复却是：“该公司确为合作单位，但您已无法取消此服务。”
　　与张先生的遭遇相反，赵先生于2006年开始办理其运营商推出的“畅想套餐”业务，手机上网流量包月20元/月，月底返还10元话费，且其宣传资料中并无注明活动截止时间。但2007年3月，赵先生收到客服的短信称从该月起已经取消该活动，赵先生虽然认为不合理，却也已经为自己本月额外的上网费用买了单。

　　服务内容有出入  告知义务没有尽
　　邱先生办理了一个“预存话费送小灵通”的业务，每月送话费80元，在此基础上又办理了“E6套餐”业务，费用56元，该费用从小灵通账户中扣除，并且每月返还30元的通话费，在办理时运营商告知该返还的30元绑定两部电话，可以从小灵通或固定电话的账户中选择扣除。但后来，邱先生在咨询其他业务时才得知所谓的“选择扣除”，是指从最先结账的电话账户中扣除，而不是从自己确定的其中一个账户扣除。运营商在办理业务时没有尽到告知义务，才使邱先生产生了误解。

　　增值服务未履行  服务支出打水漂
　　谢女士于2006年10月办理了预存200元话费送一年的《广播电视报》的业务，该服务约定从2007年1月1日起送报。但已到了5月份，至今一份报纸都未收到，谢女士多次向客服反映均未果。充值订报只是为了图个方便，一举两得，谁知这报纸却这么没有盼头。

　　收费单据看不懂  用户心中意难平
　　李先生在春节期间开通“候鸟计划”（即收取6元/月，接听0.4元/分）的探亲漫游业务，但后来李先生在3月份查询话费清单时，发现其运营商不但收取了开通“候鸟计划”的费用，而且按照原来的漫游标准（月租50元/月，接听每分钟按漫游标准收取）再次收费。双重征费，让李先生的气一时难以平消。                    　

　　本报提醒
　　虽然运营商的服务存在需要改进的地方，但是作为消费者，在选择增值服务时要注意下列几点：

    切莫只看广告宣传　　运营商关于增值服务的宣传往往避实就虚，不明就里的消费者容易被利益和实惠一时冲昏头脑。所以您倘若对于运营商广告宣传的服务感到兴趣，应致电客服，对服务的内容、资费情况、截止时间等细节进行一番了解。
    谨慎对待来电推销　　运营商的业务专员有时会来电向消费者推销一些增值服务，此时您不必急于做出决定，可以在了解服务内容情况之后，留下开通服务的相关方式，然后再行考虑是否开通或致电客服做进一步的了解。
    勤于查看扣费情况　　在相关增值服务开通伊始，您就应当查询扣费的情况，以及第一时间落实服务是否确已开通。此外，您也应养成定期查询话费使用情况的习惯。各运营商的营业厅均有相关查询的服务及自助终端，应当好好利用。
    上网须防误订服务　　如果您喜欢手机上网，还应当注意在上网的时候，有可能因为您的误操作，以及一些资讯公司设置的陷阱，误订一些网络增值服务。所以当您发现扣费异常，可以向客服查询关于本机“代收费”等的情况，如发现不明服务项目时，可立即要求客服予以取消。